Marco Antonio Lugo
Lavandería Burbuja · Videollamada realizada
La recomendación para la próxima llamada
Una sola Una, no siete. Siete recomendaciones no cambian ninguna conducta.Con prueba Lleva citas al turno exacto: pulsa una para verlo en la transcripción.Qué no es No es una calificación: es lo único que conviene cambiar en la próxima llamada.
Una sola Una, no siete. Siete recomendaciones no cambian ninguna conducta.
Con prueba Lleva citas al turno exacto: pulsa una para verlo en la transcripción.
Qué no es No es una calificación: es lo único que conviene cambiar en la próxima llamada.
Respondió a la objeción sin preguntar antes qué significaba.
Una objeción casi nunca es lo que dice ser: clarificar antes de responder.
Diagnóstico del asesor
Quién calcula qué Los números los calculó código, no el modelo. El modelo juzga cada ítem de la rúbrica.Al lado del juicio Van juntos a propósito: si algo del diagnóstico no cuadra con las cifras, la discusión vale la pena tenerla.Con prueba Cada ítem cumplido cita el turno exacto; sin cita verificada no puntúa.
Quién calcula qué Los números los calculó código, no el modelo. El modelo juzga cada ítem de la rúbrica.
Al lado del juicio Van juntos a propósito: si algo del diagnóstico no cuadra con las cifras, la discusión vale la pena tenerla.
Con prueba Cada ítem cumplido cita el turno exacto; sin cita verificada no puntúa.
AGT-16 · Evaluador de Diagnóstico Comercial · Interno
¿La rúbrica no aplica a este tipo de llamada? Ajústala aquí
Fortalezas
- Encadenó sus preguntas con lo que el prospecto acababa de decir, en vez de seguir una lista.
- Cerró con una acción para cada parte y con fecha.
- Abrió declarando qué se iba a cubrir y qué pasaría al final.
A mejorar
- Respondió a la objeción sin preguntar antes qué significaba.
A dónde se fue la calificación
La barra El porcentaje que se llevó el apartado; a la derecha, sus puntos.Los chips Cuántos ítems cumplió, cumplió a medias, no cumplió o no venían al caso.Abrir una fila Muestra cada pregunta, su veredicto y la cita al turno que lo prueba.
La barra El porcentaje que se llevó el apartado; a la derecha, sus puntos.
Los chips Cuántos ítems cumplió, cumplió a medias, no cumplió o no venían al caso.
Abrir una fila Muestra cada pregunta, su veredicto y la cita al turno que lo prueba.
1 · Apertura y encuadre 83 % de 8 pts 5 cumplió 0 parcial 1 no 1 no aplica
Sí
¿Declaró explícitamente qué se iba a cubrir en la llamada y qué pasaría al final, antes de empezar a preguntar? · 1 pts
No
¿Usó lenguaje neutralizado al anticipar el siguiente paso ("podría ser", "posibles siguientes pasos") en vez de presuponer el cierre? · 1 pts
La llamada no llegó a hacerlo.
Sí
¿Pidió permiso o confirmó que el momento era adecuado antes de entrar en preguntas? · 1 pts
Sí
¿La apertura incluyó una señal de no-necesidad ("apenas tuve tiempo de devolverte la llamada", "sólo para ver si podemos ayudar")? · 1 pts
Sí
Al presentar la empresa, ¿nombró 2-3 problemas del sector antes de nombrar el producto? · 1 pts
No aplica
Si el prospecto pidió precio en los primeros minutos, ¿lo reconoció explícitamente y pidió permiso para posponerlo, en vez de ignorarlo o contestarlo? · 1 pts
Sí
¿Verificó o validó los datos del prospecto (quién es, qué hace, con qué se le contactó) al inicio? · 1 pts
2 · Descubrimiento y escucha activa 58 % de 14 pts 3 cumplió 1 parcial 2 no 0 no aplica
Sí
¿Usó señales verbales de escucha encadenadas a la siguiente pregunta, en al menos 3 turnos? · 1 pts
Parcial
Cuando el prospecto relató algo negativo, ¿preguntó cómo se sintió en vez de asumirlo ("debe ser duro")? · 1 pts
Lo hizo, pero sin cerrar la idea con el prospecto.
Sí
¿Pidió aclaración sobre al menos un término vago del prospecto en vez de interpretarlo? · 1 pts
Sí
¿Introdujo preguntas con fórmulas de contexto ("¿me llevas por…?", "sólo para entender mejor") en vez de dispararlas secas? · 1 pts
No
¿Usó una fórmula de confidencialidad ("entre tú y yo", "fuera de micro") para pedir el problema real? · 1 pts
La llamada no llegó a hacerlo.
No
¿Se identificaron 2 o más problemas distintos durante la llamada? · 1 pts
No aparece en la llamada.
3 · Construcción del gap 20 % de 18 pts 3 cumplió 0 parcial 2 no 0 no aplica
Aquí se rompió la secuencia del gap: la pieza marcada es donde dejó de cumplirse.
Sí
¿El prospecto enunció un problema concreto con sus propias palabras? · 1 pts
No
¿El asesor preguntó por la causa raíz de ese problema? · 1 pts
No se ve en ningún turno del asesor.
Sí
¿El asesor preguntó cómo ese problema le afecta personalmente? · 1 pts
No
¿Quedó enunciado el estado objetivo en palabras del prospecto? · 1 pts
No se ve en ningún turno del asesor.
Sí
¿Se exploró la consecuencia de no actuar? · 1 pts
4 · Presentación 67 % de 4 pts 4 cumplió 0 parcial 2 no 0 no aplica
Sí
¿Repitió textualmente al menos un problema en las palabras del prospecto antes de presentar? · 1 pts
Sí
¿Vinculó ese problema a su consecuencia declarada antes de presentar? · 1 pts
Sí
¿Usó una fórmula de legitimación por semejanza ("es justo lo que nos dicen nuestros clientes")? · 1 pts
No
¿Cerró cada bloque traduciendo característica a beneficio ("y lo que eso significa para ti es…")? · 1 pts
No se ve en ningún turno del asesor.
Sí
¿Insertó preguntas de verificación ("¿tiene sentido?") al menos una vez por bloque? · 1 pts
No
Al dar el precio, ¿lo enunció en una frase seguida de una pregunta abierta de verificación y una de dirección? · 1 pts
La llamada no llegó a hacerlo.
5 · Manejo de objeciones 69 % de 6 pts 5 cumplió 1 parcial 2 no 2 no aplica
Sí
Ante la objeción, ¿la primera respuesta fue de aceptación sin defensa? · 1 pts
No
¿Preguntó qué significa exactamente la objeción antes de responderla? · 1 pts
La llamada no llegó a hacerlo.
Sí
¿La trató de forma colaborativa ("¿cómo crees que podrías resolverlo?") en vez de rebatirla? · 1 pts
Parcial
¿Cerró con una hipotética en primera persona del plural ("si hubiera una forma de que pudiéramos…, ¿te ayudaría?")? · 1 pts
Lo hizo, pero sin cerrar la idea con el prospecto.
Sí
¿Identificó y nombró la preocupación subyacente (dinero, tiempo o valor) detrás de la objeción declarada? · 1 pts
Sí
¿Sondeó una vacilación en el momento en que ocurrió, sin esperar al final? · 1 pts
Sí
Antes de terminar, ¿preguntó si había algo que el prospecto quisiera plantear, y lo repitió tras la primera respuesta? · 1 pts
No
¿Reencuadró una objeción de precio hacia el resultado ("¿ese presupuesto alcanza para resolver todo eso?")? · 1 pts
No aparece en la llamada.
No aplica
Si se reagendó, ¿preguntó qué iba a revisar el prospecto antes de colgar? · 1 pts
No aplica
Ante un giro inesperado de la llamada, ¿se adaptó sin abandonar la estructura ni atropellar al prospecto? · 1 pts
6 · Cierre de microcompromiso 50 % de 12 pts 4 cumplió 0 parcial 4 no 0 no aplica
Sí
¿Propuso abrir calendarios y fijar fecha y hora concretas en la propia llamada? · 1 pts
Sí
¿Formuló el siguiente paso como sugerencia con permiso ("el siguiente paso sería, con tu permiso, …")? · 1 pts
No
¿Cerró con una pregunta de permiso ("¿te ayudaría?", "¿sería apropiado?")? · 1 pts
No se ve en ningún turno del asesor.
Sí
El siguiente paso enunciado, ¿nombra los problemas concretos del prospecto en vez de decir "tu situación"? · 1 pts
No
¿Pidió al prospecto que fijara él mismo una fecha límite para su parte? · 1 pts
La llamada no llegó a hacerlo.
Sí
¿Quedó asignada al menos una acción al prospecto y una al asesor? · 1 pts
No
¿La siguiente cita quedó agendada en LeadZ dentro de las 24 horas siguientes a la llamada? · 1 pts
no existe ninguna cita de este lead creada entre el inicio de la llamada y las 24 h siguientes a su fin, y programada para después de ella
No
¿La siguiente cita ocurrió, sin cancelación ni inasistencia? · 1 pts
no llegó a existir una siguiente cita, así que no pudo ocurrir
7 · Neutralización de presión (ABD) 90 % de 12 pts 4 cumplió 1 parcial 0 no 1 no aplica
Sí
¿Aparecen marcadores de no-necesidad ("quizá ni siquiera nos necesitas", "quizá te convenga quedarte con quien ya tienes", "sólo para ver si podemos ayudar")? · 1 pts
No aplica
Ante un desafío temprano ("¿por qué debería trabajar con ustedes?"), ¿respondió admitiendo que quizá no puede ayudar, en vez de listar ventajas? · 1 pts
Sí
¿Usó "sentir" en lugar de "pensar/creer" en las preguntas de problema y compromiso? · 1 pts
Sí
¿Usó "nosotros" en lugar de "yo" en las hipotéticas? · 1 pts
Sí
¿Evitó el léxico de presión ("contrato", "firmar") en favor de "acuerdo" y "autorizar"? · 1 pts
Parcial
¿Repitió el resultado deseado en las palabras del prospecto al menos dos veces? · 1 pts
Lo hizo, pero sin cerrar la idea con el prospecto.
8 · Estructura y reparto del tiempo 90 % de 10 pts 4 cumplió 1 parcial 0 no 2 no aplica
Parcial
% de palabras del asesor contra el prospecto, contra la referencia 85/10/5 del método. · 1 pts
engagement 69% de la llamada, contra la referencia de 85% del método. El asesor habló el 53% de las palabras.
Sí
Minuto (y % de la llamada) de la primera afirmación descriptiva de producto. Referencia: después del 60%. · 1 pts
la primera afirmación de producto cae en el 69% de la llamada; la referencia es después del 60%
Sí
Nº de preguntas del asesor y ratio de preguntas POR MINUTO de llamada. Cuando la conversación no trae duración fiable, el denominador de respaldo es el nº de turnos del asesor, y la salida declara cuál de los dos se usó. · 1 pts
27 preguntas del asesor contra 5 afirmaciones, 2.13 preguntas por minuto de llamada sobre los 12.7 min COMPLETOS de la llamada. El veredicto cae sobre el conteo, contra la referencia del método (7 el entrenado, 2 el promedio, EN EL MISMO TIEMPO): el método no dice cuánto tiempo, así que sus dos números no se pueden pasar a preguntas por minuto sin inventar la ventana. La densidad se declara y es la que compara entre llamadas.
No aplica
¿Las preguntas aparecen en orden conectiva → situación → problema → solución → consecuencia → transición → compromiso, sin saltarse problema ni consecuencia? · 1 pts
no evaluable por código: el método declara el orden de los ocho tipos de pregunta pero no cita frases para todos; inventar el léxico de los que faltan produciría una secuencia que parece medida y no lo está
Sí
¿La primera pregunta sobre consecuencias ocurre después de que el prospecto enunciara un problema? · 1 pts
el prospecto enunció un problema en el turno 28 y la consecuencia de no resolverlo en el 34
No aplica
Ante "mándame información / llámame luego", ¿retomó con una pregunta de situación en vez de aceptar y colgar? · 1 pts
el prospecto nunca pidió que le mandaran información ni que le llamaran luego
Sí
Duración del turno más largo del asesor, en segundos, contra la referencia del objetivo de la llamada. · 1 pts
el turno más largo del asesor duró 40 s, dentro de la referencia de 90 s para diagnostico
9 · Calificación presente 100 % de 8 pts 5 cumplió 0 parcial 0 no 1 no aplica
Sí
¿Está presente la información de presupuesto o acceso a fondos, venga de quien venga? · 1 pts
la información está en la llamada (turno #12), sin importar quién la trajo
Sí
¿Está presente el plazo o la fecha objetivo? · 1 pts
la información está en la llamada (turno #24), sin importar quién la trajo
Sí
¿Está presente el proceso de decisión? · 1 pts
la información está en la llamada (turno #41), sin importar quién la trajo
Sí
¿Preguntó qué tan importante es para el prospecto resolver esto? · 1 pts
Sí
¿La pregunta de fondos se formuló ligada al resultado deseado y después del gap? · 1 pts
No aplica
Ante una petición de material (referencias, cotización, propuesta), ¿preguntó qué esperaba obtener de ello antes de aceptar? · 1 pts
10 · Cobertura del producto 50 % de 4 pts 0 cumplió 1 parcial 0 no 1 no aplica
Parcial
De los elementos del catálogo mencionados, cuántos quedaron anclados a un problema que el prospecto enunció. · 1 pts
2 de 3 elementos mencionados quedaron anclados a un problema que el prospecto enunció
No aplica
Qué elementos del catálogo no se mencionaron nunca en el periodo. · 1 pts
en esta llamada no se mencionaron: embudo de WhatsApp, reporte semanal, página de aterrizaje. Es un dato del periodo, no un defecto de la llamada.
11 · Palancas de persuasión 100 % de 4 pts 2 cumplió 0 parcial 0 no 0 no aplica
Sí
Cuántas veces apareció cada una de las seis palancas universales, con su cita. · 1 pts
prueba_social: 1 · coherencia: 1. Se miraron 8 de 8 expresiones declaradas.
Sí
Saldo según el signo que este cliente le declaró a cada palanca (virtud, neutral, vicio). · 1 pts
2 usos de palancas que este cliente considera virtud, 0 que considera vicio, 0 neutrales. El conteo es el mismo en todas las salas; el signo es de esta.
12 · Precisión contra ficha 100 % · no suma puntos 1 cumplió 0 parcial 0 no 2 no aplica
Sí
¿Alguna afirmación del asesor contradice un hecho de la ficha? Devuelve la cita y el hecho que contradice. · 1 pts
ninguna afirmación cuantitativa contradice la ficha
No aplica
¿Alguna afirmación cuantitativa sobre el producto no tiene respaldo en la ficha? · 1 pts
no evaluable por código: exige saber si una cifra es SOBRE el producto o sobre otra cosa; lo juzga el modelo con cita
No aplica
¿El asesor prometió algo que la ficha no ofrece? · 1 pts
no evaluable por código: exige distinguir una promesa de una descripción; lo juzga el modelo con cita
Lo que contó la máquina
Quién lo cuenta Código, no el modelo: el modelo no toca nada de esto.Hasta dónde miró Cada fila dice cuántas puertas abrió; un cero es un cero sobre lo que se miró.Qué no evalúa Lo que no puede evaluar sale del denominador en vez de contar como fallo.
Quién lo cuenta Código, no el modelo: el modelo no toca nada de esto.
Hasta dónde miró Cada fila dice cuántas puertas abrió; un cero es un cero sobre lo que se miró.
Qué no evalúa Lo que no puede evaluar sale del denominador en vez de contar como fallo.
Anti-patronesNinguno de los que se miraron
Ninguno de los que se miraron.
Se miraron 19 de 32 del catálogo. 13 no tienen forma declarada de detectarse y no se miraron. Un cero aquí es un cero sobre lo que se miró, no sobre los 32.
Los 13 que no se miraron, con su motivo
- 5 · ¿Habló mal de la competencia? · requiere saber quién es la competencia; sale del brief del cliente, no de una frase fija
- 6 · ¿Listó características, premios, oficinas o fundadores? · es una forma de hablar, no una frase; lo juzga el modelo con cita
- 7 · ¿Contó la historia de la empresa o la suya propia? · es una forma de hablar, no una frase; lo juzga el modelo con cita
- 8 · ¿Presentó producto antes de que el prospecto enunciara un problema? · depende de dónde quedó el primer problema del prospecto: lo calcula la secuencia, no una frase
- 9 · ¿Citó un cliente de referencia sin relación con el negocio del prospecto? · requiere saber a qué se dedica el prospecto
- 17 · ¿Contestó su propia pregunta, cambió de tema o encadenó otra sin dejar responder? · se calcula sobre la estructura de los turnos, no con léxico
- 20 · ¿Propuso solución inmediatamente después de un problema, sin sondearlo? · necesita saber qué turno enunció un problema
- 21 · ¿Encadenó preguntas sin ninguna señal verbal entre ellas? · se calcula sobre turnos consecutivos, no con léxico
- 22 · ¿Rebatió sin haber preguntado antes qué significaba la objeción? · necesita saber qué turno traía una objeción
- 24 · ¿Argumentó con datos para probar que el prospecto se equivocaba? · es una forma de argumentar, no una frase
- 26 · ¿Usó un cierre asumptivo (pedir datos sin haber pedido el compromiso)? · pedir datos sin haber pedido el compromiso: necesita el turno del compromiso
- 30 · ¿Aceptó un siguiente paso sin fecha y hora? · se calcula sobre el siguiente paso acordado, no con léxico
- 32 · ¿Aceptó enviar referencias, cotización o propuesta sin acordar qué pasa después? · necesita saber si se acordó qué pasa después
PalancasSaldo +2
prueba_social: 1 · coherencia: 1
Saldo +2 · 2 virtud, 0 vicio, 0 neutral. El conteo es el mismo en todas las salas; el signo es de ésta.
Esta sala declara 8 expresiones. Se miraron 8.
No evaluables · 3Salen del denominador
Un cero dice "lo hizo mal". Un no evaluable dice "no lo sé", y salen del denominador. Esta lista es hasta dónde llega hoy la parte que no puede alucinarse.
- estructura.secuencia · no evaluable por código: el método declara el orden de los ocho tipos de pregunta pero no cita frases para todos; inventar el léxico de los que faltan produciría una secuencia que parece medida y no lo está
- precision.cifra_sin_respaldo · no evaluable por código: exige saber si una cifra es SOBRE el producto o sobre otra cosa; lo juzga el modelo con cita
- precision.promesa_fuera_de_ficha · no evaluable por código: exige distinguir una promesa de una descripción; lo juzga el modelo con cita
desempeno.v6+ficha.1+brief.2+rubrica.agt16_nepq.v3
demo (sin modelo)
v1
40 citas verificadas
thinking apagado
$0.0794
Minuta para el cliente
¿No suena a ustedes? Ajusta la voz de la minutaQué vende el negocio Ajustes · EmpresaEstado Todavía no se le ha enviado nada a nadie. Mientras nadie la envíe, no le llega nada al cliente.
¿No suena a ustedes? Ajusta la voz de la minuta
Qué vende el negocio Ajustes · Empresa
Estado Todavía no se le ha enviado nada a nadie. Mientras nadie la envíe, no le llega nada al cliente.
Borrador
Resumen de nuestra videollamada con Lavandería Burbuja
Hola Marco, gracias por tu tiempo. Te dejo lo que platicamos.
Platicamos de cómo Lavandería Burbuja consigue clientes hoy y de lo que más le frena. Marco explicó que no sé si sirvió. Quedó claro que lo que busca es saber cuánto me cuesta cada cliente. Se repasó cómo se mide hoy el resultado de la publicidad y qué se podría hacer distinto. Surgió una inquietud sobre los tiempos, que se platicó en la llamada.
Temas que tocamos
- Situación actual de captación de clientes
- Objetivo para los próximos seis meses
- Inversión actual en publicidad
Acuerdos
- Enviar la propuesta mañana mismo · la agencia · mañana mismo #61
Próximos pasos
- Enviar la propuesta mañana mismo
La liga pública Vive 30 días y solo abre después de enviarse. Un token alterado o vencido da 404.
El envío automático Está apagado: nada sale sin que alguien lo pique.
minuta.v1+ficha.1
demo (sin modelo)
v1
1 cita verificada
thinking apagado
$0.0224
Análisis comercial
Quién lo ve Es interno: nunca viaja al cliente.Con prueba Cada hallazgo lleva su cita; la que no verificó se pinta tachada y no cuenta.Objeciones vivas Una objeción que quedó viva es la respuesta a "por qué se cayó este cierre", tres semanas antes de que alguien haga la pregunta.
Quién lo ve Es interno: nunca viaja al cliente.
Con prueba Cada hallazgo lleva su cita; la que no verificó se pinta tachada y no cuenta.
Objeciones vivas Una objeción que quedó viva es la respuesta a "por qué se cayó este cierre", tres semanas antes de que alguien haga la pregunta.
Interno. No viaja al cliente.
- Dolor detectado
- No sé si sirvió.
- Presupuesto declarado
- Declaró su presupuesto: mi presupuesto es de unos diez mil al mes para publicidad.
- Urgencia
- Su ventana es: quisiera tenerlo andando en este trimestre.
- Objeciones
- Resuelta · Déjame verlo después de que pase el cierre de año
- Señales de compra
- Mostró disposición a avanzar con lo propuesto.Mostró disposición a avanzar con lo propuesto.
- Riesgo de que no avance
- Que la decisión dependa de una tercera persona que no estuvo en la llamada.
- LA siguiente acción
- Mandar lo acordado en la fecha pactada y confirmar por WhatsApp un día antes.
- Probabilidad de cierre
- 79%Hay dolor claro, presupuesto declarado y un siguiente paso con fecha.
- Sugerencias de LeadZ
- Etapa sugerida: propuesta · Nivel sugerido: altaSon sugerencias y no se aplican solas: aceptarlas es un clic de una persona.
No se dijo en la llamada: qué busca
Qué significa Un campo vacío es una respuesta, no un hueco: no se dijo en la llamada.
Por qué no se rellena Rellenarlo con una suposición razonable sería peor: nadie volvería a verificarlo.
comercial.v4+ficha.1
demo (sin modelo)
v1
10 citas verificadas
thinking apagado
$0.0358
Los números
Quién los calcula Código sobre la transcripción. Ningún modelo los toca.Pregunta abierta Es una heurística, no una verdad: se mide por cómo arranca la frase.Qué dicen El contador dice cuántas hubo, no si sirvieron.
Quién los calcula Código sobre la transcripción. Ningún modelo los toca.
Pregunta abierta Es una heurística, no una verdad: se mide por cómo arranca la frase.
Qué dicen El contador dice cuántas hubo, no si sirvieron.
53%
Talk ratio del asesor
4 min 20 s
Habló el asesor
3 min 53 s
Habló el lead
40 s
Monólogo más largo
del asesor
27
Preguntas
10 abiertas
26 s
Hasta la primera pregunta
0
Interrupciones
del asesor sobre el lead
7
Silencios largos
más de 8 s
129
Palabras por minuto
del asesor
45%
Vocabulario del lead
lo nombró él primero
Transcripción
64 turnos · es
#10:02
Diana Rangel · asesor
Buenas tardes, Marco. Gracias por el espacio, soy Diana.
#20:16
Marco Antonio Lugo · lead
Hola, buenas. Sí, te escucho bien.
#30:27
Diana Rangel · asesor
Antes de empezar, solo verifico: tú eres Marco, estás a cargo de Lavandería Burbuja y nos escribiste hace unos días por el formulario, ¿correcto?
#40:44
Marco Antonio Lugo · lead
Sí, exacto.
#50:48
Diana Rangel · asesor
Lo que quisiera hacer hoy es entender cómo están trabajando para conseguir clientes y, al final de la llamada, ver juntos qué sigue. Quizá ni siquiera nos necesitas, y si es así te lo voy a decir con toda claridad. Lo que vemos en los negocios de servicios es que casi todos se topan con lo mismo: depender de recomendaciones, anuncios que no se miden y prospectos a los que nadie vuelve a escribir. ¿Te parece bien si te hago unas preguntas para entender mejor tu situación?
#61:29
Marco Antonio Lugo · lead
Claro, dime.
#71:33
Diana Rangel · asesor
¿Cuántas de esas consultas terminan en una venta?
#81:43
Marco Antonio Lugo · lead
No sé el número exacto. Yo diría que una de cada diez. Mi pareja me dice que le pongamos orden, y tiene razón, pero el día a día se come todo. La verdad nunca lo había puesto en números, pero me queda claro que algo se nos está yendo.
#92:10
Diana Rangel · asesor
Ya veo, y a partir de lo que mencionas, ¿cómo te llegan hoy los clientes nuevos?
#102:22
Marco Antonio Lugo · lead
Sobre todo por recomendación y algo de redes. No tengo un canal que pueda prender cuando quiero. Lo que más me frustra es que sé que se puede hacer mejor, solo que no sé por dónde empezar. A veces siento que estamos haciendo mucho y viendo poco, y eso desgasta al equipo.
#112:49
Diana Rangel · asesor
Gracias por contarme eso. Siguiendo esa línea, ¿qué has probado para conseguir más clientes?
#123:04
Marco Antonio Lugo · lead
Impulsar publicaciones, una campaña en Google que apagué porque se gastó el presupuesto sin resultados.
#133:13
Diana Rangel · asesor
¿Y qué has hecho al respecto hasta hoy?
#143:17
Marco Antonio Lugo · lead
Pues intentar cosas sueltas, pero nada con seguimiento.
#153:25
Diana Rangel · asesor
Claro, y conectando con lo anterior, ¿cuál es el servicio que más te deja?
#163:35
Marco Antonio Lugo · lead
El servicio mensual recurrente. Cada cliente nuevo de ese tipo vale mucho para mí.
#173:43
Diana Rangel · asesor
Gracias por contarme eso. Siguiendo esa línea, ¿qué tan seguido te piden cotización y no regresan?
#183:55
Marco Antonio Lugo · lead
Muy seguido. Mando la cotización y se quedan callados.
#194:06
Diana Rangel · asesor
Claro, y conectando con lo anterior, Para entender mejor, ¿quién se ocupa hoy de la publicidad?
#204:18
Marco Antonio Lugo · lead
Yo mismo cuando tengo tiempo, que es casi nunca.
#214:28
Diana Rangel · asesor
¿Cuántas personas hay en el equipo?
#224:31
Marco Antonio Lugo · lead
Somos seis, y entre todos hacemos de todo, incluso ventas. Y bueno, lo hemos ido resolviendo como se puede, la verdad es que casi no hay tiempo para ordenar eso. Y no es por falta de ganas, es que no tenemos un método para hacerlo constante.
#234:56
Diana Rangel · asesor
¿Qué mes del año es el más flojo para ti?
#245:04
Marco Antonio Lugo · lead
Enero y febrero, ahí caemos casi a la mitad. Tengo claro que si no cambio algo este año, el siguiente va a ser igual. Lo bueno es que quienes nos conocen sí regresan, eso me da confianza de que hay base.
#255:28
Diana Rangel · asesor
¿Cuál es el principal reto que tienen hoy para conseguir más clientes?
#265:35
Marco Antonio Lugo · lead
Pues la verdad no nos ha funcionado muy bien, ha sido complicado.
#275:44
Diana Rangel · asesor
¿A qué te refieres exactamente con que no les ha funcionado bien?
#285:55
Marco Antonio Lugo · lead
Gasté en publicidad y no sé si sirvió, nadie me enseñó qué resultado trajo.
#296:03
Diana Rangel · asesor
Y cuando eso pasa, ¿cómo te sientes?
#306:06
Marco Antonio Lugo · lead
Siento que trabajo todo el día y no puedo crecer, siempre estoy apagando fuegos.
#316:20
Diana Rangel · asesor
¿Y cómo te afecta eso a ti personalmente, en tu día a día?
#326:27
Marco Antonio Lugo · lead
Vivo con la incertidumbre de cada mes, y eso me quita el sueño y las ganas de invertir.
#336:37
Diana Rangel · asesor
¿Y qué pasa si en seis meses todo sigue exactamente igual?
#346:52
Marco Antonio Lugo · lead
Un competidor más grande se va a quedar con mis clientes porque él sí anuncia todo el año.
#357:02
Diana Rangel · asesor
Del uno al diez, ¿qué tan importante es para ti resolver esto en los próximos meses?
#367:11
Marco Antonio Lugo · lead
Un nueve. Es lo que más me preocupa ahorita.
#377:16
Diana Rangel · asesor
Para llegar a saber cuánto me cuesta cada cliente, ¿cuánto estarías dispuesto a invertir al mes?
#387:25
Marco Antonio Lugo · lead
Mi presupuesto es de unos diez mil al mes para publicidad.
#397:31
Diana Rangel · asesor
¿Para cuándo te gustaría ver los primeros resultados?
#407:38
Marco Antonio Lugo · lead
Quisiera tenerlo andando en este trimestre.
#417:43
Diana Rangel · asesor
¿Cómo toman la decisión de contratar algo así?
#427:50
Marco Antonio Lugo · lead
Lo decidimos mi socio y yo en la junta del lunes.
#437:56
Diana Rangel · asesor
Si te escuché bien, me dijiste que no sé si sirvió. Y que si todo sigue igual, un competidor más grande se va a quedar con mis clientes. Es justo lo que nos dicen nuestros clientes de los negocios de servicios cuando llegan con nosotros.
#448:17
Marco Antonio Lugo · lead
Sí, justo eso, porque gasté en publicidad y no sé si sirvió, nadie me enseñó qué resultado trajo. Y un competidor más grande se va a quedar con mis clientes porque él sí anuncia todo el año.
#458:39
Diana Rangel · asesor
Lo que hacemos para eso: primero hacemos una auditoría de cuenta para ver qué anuncio sí trae clientes y cuál solo gasta. ¿Tiene sentido?
#468:52
Marco Antonio Lugo · lead
Sí, me queda claro.
#478:59
Diana Rangel · asesor
También, armamos las campañas en Meta enfocadas en que te escriban por mensaje. ¿Tiene sentido? Tal como me dijiste, saber cuánto me cuesta cada cliente.
#489:20
Marco Antonio Lugo · lead
Exacto, justo eso: saber cuánto me cuesta cada cliente. Mmm... no sé, déjame pensarlo.
#499:29
Diana Rangel · asesor
Noto una pausa. ¿Qué estás pensando justo ahora?
#509:33
Marco Antonio Lugo · lead
Déjame verlo después de que pase el cierre de año.
#5110:02
Diana Rangel · asesor
Tienes toda la razón en planteármelo, y no te lo voy a discutir. Entonces lo que realmente te preocupa es dejarlo para después y perder la temporada fuerte, ¿correcto?
#5210:20
Marco Antonio Lugo · lead
Sí, exacto, eso es.
#5310:23
Diana Rangel · asesor
¿Cómo crees que podrías resolverlo?
#5410:26
Marco Antonio Lugo · lead
Que lo dejen listo para solo aprobarlo cuando tenga tiempo.
#5510:33
Diana Rangel · asesor
Si hubiera una forma de que pudiéramos dejar el arranque listo antes del cierre para que solo tengas que aprobarlo, ¿te ayudaría?
#5610:45
Marco Antonio Lugo · lead
Sí, eso sí me ayudaría.
#5710:50
Diana Rangel · asesor
Antes de cerrar, ¿hay algo más que quisieras plantear?
#5811:00
Marco Antonio Lugo · lead
No, creo que es todo.
#5911:06
Diana Rangel · asesor
Abramos los calendarios y fijemos la fecha ahora mismo. El siguiente paso sería, con tu permiso, que te presente la propuesta y que resolvamos lo que me contaste: no sé si sirvió.
#6011:21
Marco Antonio Lugo · lead
Sí, me parece bien.
#6111:31
Diana Rangel · asesor
Entonces el acuerdo es así: tú platiques con tu socio lo que vimos hoy y yo te envío la propuesta mañana mismo.
#6211:43
Marco Antonio Lugo · lead
Perfecto, así quedamos.
#6311:46
Diana Rangel · asesor
Muchas gracias, que tengas un excelente día.
#6411:50
Marco Antonio Lugo · lead
Hasta luego.
Para qué el número No es decorativo: es la llave con la que el análisis va a citar su evidencia y con la que LeadZ la verifica.
Si no coincide Un hallazgo cuya cita no exista o no coincida se marca como no sostenido.
La minuta Cómo se escribe se ajusta en la voz.
El asesor Con qué se evalúa se ajusta en la rúbrica.
El negocio Qué vende se ajusta en Ajustes · Empresa.