Ana Lilia Cervera
Bienes Raíces Cervera · Videollamada realizada
La recomendación para la próxima llamada
Una sola Una, no siete. Siete recomendaciones no cambian ninguna conducta.Con prueba Lleva citas al turno exacto: pulsa una para verlo en la transcripción.Qué no es No es una calificación: es lo único que conviene cambiar en la próxima llamada.
Una sola Una, no siete. Siete recomendaciones no cambian ninguna conducta.
Con prueba Lleva citas al turno exacto: pulsa una para verlo en la transcripción.
Qué no es No es una calificación: es lo único que conviene cambiar en la próxima llamada.
La llamada terminó sin una acción asignada a cada parte.
Cerrar con una acción para cada uno y una fecha evita el «te aviso».
Diagnóstico del asesor
Quién calcula qué Los números los calculó código, no el modelo. El modelo juzga cada ítem de la rúbrica.Al lado del juicio Van juntos a propósito: si algo del diagnóstico no cuadra con las cifras, la discusión vale la pena tenerla.Con prueba Cada ítem cumplido cita el turno exacto; sin cita verificada no puntúa.
Quién calcula qué Los números los calculó código, no el modelo. El modelo juzga cada ítem de la rúbrica.
Al lado del juicio Van juntos a propósito: si algo del diagnóstico no cuadra con las cifras, la discusión vale la pena tenerla.
Con prueba Cada ítem cumplido cita el turno exacto; sin cita verificada no puntúa.
AGT-16 · Evaluador de Diagnóstico Comercial · Interno
¿La rúbrica no aplica a este tipo de llamada? Ajústala aquí
Fortalezas
- Hizo que Ana enunciara su objetivo con sus propias palabras antes de presentar nada.
- Encadenó sus preguntas con lo que el prospecto acababa de decir, en vez de seguir una lista.
- Abrió declarando qué se iba a cubrir y qué pasaría al final.
A mejorar
- La llamada terminó sin una acción asignada a cada parte.
- Respondió a la objeción sin preguntar antes qué significaba.
A dónde se fue la calificación
La barra El porcentaje que se llevó el apartado; a la derecha, sus puntos.Los chips Cuántos ítems cumplió, cumplió a medias, no cumplió o no venían al caso.Abrir una fila Muestra cada pregunta, su veredicto y la cita al turno que lo prueba.
La barra El porcentaje que se llevó el apartado; a la derecha, sus puntos.
Los chips Cuántos ítems cumplió, cumplió a medias, no cumplió o no venían al caso.
Abrir una fila Muestra cada pregunta, su veredicto y la cita al turno que lo prueba.
1 · Apertura y encuadre 71 % de 8 pts 4 cumplió 2 parcial 1 no 0 no aplica
Sí
¿Declaró explícitamente qué se iba a cubrir en la llamada y qué pasaría al final, antes de empezar a preguntar? · 1 pts
No
¿Usó lenguaje neutralizado al anticipar el siguiente paso ("podría ser", "posibles siguientes pasos") en vez de presuponer el cierre? · 1 pts
La llamada no llegó a hacerlo.
Sí
¿Pidió permiso o confirmó que el momento era adecuado antes de entrar en preguntas? · 1 pts
Parcial
¿La apertura incluyó una señal de no-necesidad ("apenas tuve tiempo de devolverte la llamada", "sólo para ver si podemos ayudar")? · 1 pts
Lo hizo, pero sin cerrar la idea con el prospecto.
Sí
Al presentar la empresa, ¿nombró 2-3 problemas del sector antes de nombrar el producto? · 1 pts
Parcial
Si el prospecto pidió precio en los primeros minutos, ¿lo reconoció explícitamente y pidió permiso para posponerlo, en vez de ignorarlo o contestarlo? · 1 pts
Lo hizo, pero sin cerrar la idea con el prospecto.
Sí
¿Verificó o validó los datos del prospecto (quién es, qué hace, con qué se le contactó) al inicio? · 1 pts
2 · Descubrimiento y escucha activa 100 % de 14 pts 6 cumplió 0 parcial 0 no 0 no aplica
Sí
¿Usó señales verbales de escucha encadenadas a la siguiente pregunta, en al menos 3 turnos? · 1 pts
Sí
Cuando el prospecto relató algo negativo, ¿preguntó cómo se sintió en vez de asumirlo ("debe ser duro")? · 1 pts
Sí
¿Pidió aclaración sobre al menos un término vago del prospecto en vez de interpretarlo? · 1 pts
Sí
¿Introdujo preguntas con fórmulas de contexto ("¿me llevas por…?", "sólo para entender mejor") en vez de dispararlas secas? · 1 pts
Sí
¿Usó una fórmula de confidencialidad ("entre tú y yo", "fuera de micro") para pedir el problema real? · 1 pts
Sí
¿Se identificaron 2 o más problemas distintos durante la llamada? · 1 pts
3 · Construcción del gap 20 % de 18 pts 4 cumplió 1 parcial 0 no 0 no aplica
Aquí se rompió la secuencia del gap: la pieza marcada es donde dejó de cumplirse.
Sí
¿El prospecto enunció un problema concreto con sus propias palabras? · 1 pts
Parcial
¿El asesor preguntó por la causa raíz de ese problema? · 1 pts
Lo hizo, pero sin cerrar la idea con el prospecto.
Sí
¿El asesor preguntó cómo ese problema le afecta personalmente? · 1 pts
Sí
¿Quedó enunciado el estado objetivo en palabras del prospecto? · 1 pts
Sí
¿Se exploró la consecuencia de no actuar? · 1 pts
4 · Presentación 50 % de 4 pts 2 cumplió 2 parcial 2 no 0 no aplica
Parcial
¿Repitió textualmente al menos un problema en las palabras del prospecto antes de presentar? · 1 pts
Lo hizo, pero sin cerrar la idea con el prospecto.
No
¿Vinculó ese problema a su consecuencia declarada antes de presentar? · 1 pts
No aparece en la llamada.
Parcial
¿Usó una fórmula de legitimación por semejanza ("es justo lo que nos dicen nuestros clientes")? · 1 pts
Lo hizo, pero sin cerrar la idea con el prospecto.
Sí
¿Cerró cada bloque traduciendo característica a beneficio ("y lo que eso significa para ti es…")? · 1 pts
Sí
¿Insertó preguntas de verificación ("¿tiene sentido?") al menos una vez por bloque? · 1 pts
No
Al dar el precio, ¿lo enunció en una frase seguida de una pregunta abierta de verificación y una de dirección? · 1 pts
No se ve en ningún turno del asesor.
5 · Manejo de objeciones 50 % de 6 pts 0 cumplió 1 parcial 0 no 9 no aplica
No aplica
Ante la objeción, ¿la primera respuesta fue de aceptación sin defensa? · 1 pts
No aplica
¿Preguntó qué significa exactamente la objeción antes de responderla? · 1 pts
No aplica
¿La trató de forma colaborativa ("¿cómo crees que podrías resolverlo?") en vez de rebatirla? · 1 pts
No aplica
¿Cerró con una hipotética en primera persona del plural ("si hubiera una forma de que pudiéramos…, ¿te ayudaría?")? · 1 pts
No aplica
¿Identificó y nombró la preocupación subyacente (dinero, tiempo o valor) detrás de la objeción declarada? · 1 pts
No aplica
¿Sondeó una vacilación en el momento en que ocurrió, sin esperar al final? · 1 pts
Parcial
Antes de terminar, ¿preguntó si había algo que el prospecto quisiera plantear, y lo repitió tras la primera respuesta? · 1 pts
Lo hizo, pero sin cerrar la idea con el prospecto.
No aplica
¿Reencuadró una objeción de precio hacia el resultado ("¿ese presupuesto alcanza para resolver todo eso?")? · 1 pts
No aplica
Si se reagendó, ¿preguntó qué iba a revisar el prospecto antes de colgar? · 1 pts
No aplica
Ante un giro inesperado de la llamada, ¿se adaptó sin abandonar la estructura ni atropellar al prospecto? · 1 pts
6 · Cierre de microcompromiso 19 % de 12 pts 1 cumplió 1 parcial 6 no 0 no aplica
No
¿Propuso abrir calendarios y fijar fecha y hora concretas en la propia llamada? · 1 pts
No se ve en ningún turno del asesor.
No
¿Formuló el siguiente paso como sugerencia con permiso ("el siguiente paso sería, con tu permiso, …")? · 1 pts
No aparece en la llamada.
Parcial
¿Cerró con una pregunta de permiso ("¿te ayudaría?", "¿sería apropiado?")? · 1 pts
Lo hizo, pero sin cerrar la idea con el prospecto.
No
El siguiente paso enunciado, ¿nombra los problemas concretos del prospecto en vez de decir "tu situación"? · 1 pts
La llamada no llegó a hacerlo.
Sí
¿Pidió al prospecto que fijara él mismo una fecha límite para su parte? · 1 pts
No
¿Quedó asignada al menos una acción al prospecto y una al asesor? · 1 pts
No se ve en ningún turno del asesor.
No
¿La siguiente cita quedó agendada en LeadZ dentro de las 24 horas siguientes a la llamada? · 1 pts
no existe ninguna cita de este lead creada entre el inicio de la llamada y las 24 h siguientes a su fin, y programada para después de ella
No
¿La siguiente cita ocurrió, sin cancelación ni inasistencia? · 1 pts
no llegó a existir una siguiente cita, así que no pudo ocurrir
7 · Neutralización de presión (ABD) 70 % de 12 pts 3 cumplió 1 parcial 1 no 1 no aplica
Sí
¿Aparecen marcadores de no-necesidad ("quizá ni siquiera nos necesitas", "quizá te convenga quedarte con quien ya tienes", "sólo para ver si podemos ayudar")? · 1 pts
No aplica
Ante un desafío temprano ("¿por qué debería trabajar con ustedes?"), ¿respondió admitiendo que quizá no puede ayudar, en vez de listar ventajas? · 1 pts
Sí
¿Usó "sentir" en lugar de "pensar/creer" en las preguntas de problema y compromiso? · 1 pts
No
¿Usó "nosotros" en lugar de "yo" en las hipotéticas? · 1 pts
No se ve en ningún turno del asesor.
Parcial
¿Evitó el léxico de presión ("contrato", "firmar") en favor de "acuerdo" y "autorizar"? · 1 pts
No usó léxico de presión, pero tampoco el de «acuerdo».
Sí
¿Repitió el resultado deseado en las palabras del prospecto al menos dos veces? · 1 pts
8 · Estructura y reparto del tiempo 90 % de 10 pts 4 cumplió 1 parcial 0 no 2 no aplica
Parcial
% de palabras del asesor contra el prospecto, contra la referencia 85/10/5 del método. · 1 pts
engagement 81% de la llamada, contra la referencia de 85% del método. El asesor habló el 48% de las palabras.
Sí
Minuto (y % de la llamada) de la primera afirmación descriptiva de producto. Referencia: después del 60%. · 1 pts
la primera afirmación de producto cae en el 81% de la llamada; la referencia es después del 60%
Sí
Nº de preguntas del asesor y ratio de preguntas POR MINUTO de llamada. Cuando la conversación no trae duración fiable, el denominador de respaldo es el nº de turnos del asesor, y la salida declara cuál de los dos se usó. · 1 pts
28 preguntas del asesor contra 4 afirmaciones, 1.88 preguntas por minuto de llamada sobre los 14.9 min COMPLETOS de la llamada. El veredicto cae sobre el conteo, contra la referencia del método (7 el entrenado, 2 el promedio, EN EL MISMO TIEMPO): el método no dice cuánto tiempo, así que sus dos números no se pueden pasar a preguntas por minuto sin inventar la ventana. La densidad se declara y es la que compara entre llamadas.
No aplica
¿Las preguntas aparecen en orden conectiva → situación → problema → solución → consecuencia → transición → compromiso, sin saltarse problema ni consecuencia? · 1 pts
no evaluable por código: el método declara el orden de los ocho tipos de pregunta pero no cita frases para todos; inventar el léxico de los que faltan produciría una secuencia que parece medida y no lo está
Sí
¿La primera pregunta sobre consecuencias ocurre después de que el prospecto enunciara un problema? · 1 pts
el prospecto enunció un problema en el turno 28 y la consecuencia de no resolverlo en el 42
No aplica
Ante "mándame información / llámame luego", ¿retomó con una pregunta de situación en vez de aceptar y colgar? · 1 pts
el prospecto nunca pidió que le mandaran información ni que le llamaran luego
Sí
Duración del turno más largo del asesor, en segundos, contra la referencia del objetivo de la llamada. · 1 pts
el turno más largo del asesor duró 40 s, dentro de la referencia de 90 s para diagnostico
9 · Calificación presente 100 % de 8 pts 5 cumplió 0 parcial 0 no 1 no aplica
Sí
¿Está presente la información de presupuesto o acceso a fondos, venga de quien venga? · 1 pts
la información está en la llamada (turno #18), sin importar quién la trajo
Sí
¿Está presente el plazo o la fecha objetivo? · 1 pts
la información está en la llamada (turno #14), sin importar quién la trajo
Sí
¿Está presente el proceso de decisión? · 1 pts
la información está en la llamada (turno #49), sin importar quién la trajo
Sí
¿Preguntó qué tan importante es para el prospecto resolver esto? · 1 pts
Sí
¿La pregunta de fondos se formuló ligada al resultado deseado y después del gap? · 1 pts
No aplica
Ante una petición de material (referencias, cotización, propuesta), ¿preguntó qué esperaba obtener de ello antes de aceptar? · 1 pts
10 · Cobertura del producto 50 % de 4 pts 0 cumplió 1 parcial 0 no 1 no aplica
Parcial
De los elementos del catálogo mencionados, cuántos quedaron anclados a un problema que el prospecto enunció. · 1 pts
3 de 4 elementos mencionados quedaron anclados a un problema que el prospecto enunció
No aplica
Qué elementos del catálogo no se mencionaron nunca en el periodo. · 1 pts
en esta llamada no se mencionaron: campañas en Google, reporte semanal, página de aterrizaje. Es un dato del periodo, no un defecto de la llamada.
11 · Palancas de persuasión 100 % de 4 pts 2 cumplió 0 parcial 0 no 0 no aplica
Sí
Cuántas veces apareció cada una de las seis palancas universales, con su cita. · 1 pts
prueba_social: 3. Se miraron 8 de 8 expresiones declaradas.
Sí
Saldo según el signo que este cliente le declaró a cada palanca (virtud, neutral, vicio). · 1 pts
3 usos de palancas que este cliente considera virtud, 0 que considera vicio, 0 neutrales. El conteo es el mismo en todas las salas; el signo es de esta.
12 · Precisión contra ficha 100 % · no suma puntos 1 cumplió 0 parcial 0 no 2 no aplica
Sí
¿Alguna afirmación del asesor contradice un hecho de la ficha? Devuelve la cita y el hecho que contradice. · 1 pts
ninguna afirmación cuantitativa contradice la ficha
No aplica
¿Alguna afirmación cuantitativa sobre el producto no tiene respaldo en la ficha? · 1 pts
no evaluable por código: exige saber si una cifra es SOBRE el producto o sobre otra cosa; lo juzga el modelo con cita
No aplica
¿El asesor prometió algo que la ficha no ofrece? · 1 pts
no evaluable por código: exige distinguir una promesa de una descripción; lo juzga el modelo con cita
Lo que contó la máquina
Quién lo cuenta Código, no el modelo: el modelo no toca nada de esto.Hasta dónde miró Cada fila dice cuántas puertas abrió; un cero es un cero sobre lo que se miró.Qué no evalúa Lo que no puede evaluar sale del denominador en vez de contar como fallo.
Quién lo cuenta Código, no el modelo: el modelo no toca nada de esto.
Hasta dónde miró Cada fila dice cuántas puertas abrió; un cero es un cero sobre lo que se miró.
Qué no evalúa Lo que no puede evaluar sale del denominador en vez de contar como fallo.
Anti-patronesNinguno de los que se miraron
Ninguno de los que se miraron.
Se miraron 19 de 32 del catálogo. 13 no tienen forma declarada de detectarse y no se miraron. Un cero aquí es un cero sobre lo que se miró, no sobre los 32.
Los 13 que no se miraron, con su motivo
- 5 · ¿Habló mal de la competencia? · requiere saber quién es la competencia; sale del brief del cliente, no de una frase fija
- 6 · ¿Listó características, premios, oficinas o fundadores? · es una forma de hablar, no una frase; lo juzga el modelo con cita
- 7 · ¿Contó la historia de la empresa o la suya propia? · es una forma de hablar, no una frase; lo juzga el modelo con cita
- 8 · ¿Presentó producto antes de que el prospecto enunciara un problema? · depende de dónde quedó el primer problema del prospecto: lo calcula la secuencia, no una frase
- 9 · ¿Citó un cliente de referencia sin relación con el negocio del prospecto? · requiere saber a qué se dedica el prospecto
- 17 · ¿Contestó su propia pregunta, cambió de tema o encadenó otra sin dejar responder? · se calcula sobre la estructura de los turnos, no con léxico
- 20 · ¿Propuso solución inmediatamente después de un problema, sin sondearlo? · necesita saber qué turno enunció un problema
- 21 · ¿Encadenó preguntas sin ninguna señal verbal entre ellas? · se calcula sobre turnos consecutivos, no con léxico
- 22 · ¿Rebatió sin haber preguntado antes qué significaba la objeción? · necesita saber qué turno traía una objeción
- 24 · ¿Argumentó con datos para probar que el prospecto se equivocaba? · es una forma de argumentar, no una frase
- 26 · ¿Usó un cierre asumptivo (pedir datos sin haber pedido el compromiso)? · pedir datos sin haber pedido el compromiso: necesita el turno del compromiso
- 30 · ¿Aceptó un siguiente paso sin fecha y hora? · se calcula sobre el siguiente paso acordado, no con léxico
- 32 · ¿Aceptó enviar referencias, cotización o propuesta sin acordar qué pasa después? · necesita saber si se acordó qué pasa después
PalancasSaldo +3
prueba_social: 3
Saldo +3 · 3 virtud, 0 vicio, 0 neutral. El conteo es el mismo en todas las salas; el signo es de ésta.
Esta sala declara 8 expresiones. Se miraron 8.
No evaluables · 3Salen del denominador
Un cero dice "lo hizo mal". Un no evaluable dice "no lo sé", y salen del denominador. Esta lista es hasta dónde llega hoy la parte que no puede alucinarse.
- estructura.secuencia · no evaluable por código: el método declara el orden de los ocho tipos de pregunta pero no cita frases para todos; inventar el léxico de los que faltan produciría una secuencia que parece medida y no lo está
- precision.cifra_sin_respaldo · no evaluable por código: exige saber si una cifra es SOBRE el producto o sobre otra cosa; lo juzga el modelo con cita
- precision.promesa_fuera_de_ficha · no evaluable por código: exige distinguir una promesa de una descripción; lo juzga el modelo con cita
desempeno.v6+ficha.1+brief.2+rubrica.agt16_nepq.v3
demo (sin modelo)
v1
39 citas verificadas
thinking apagado
$0.0814
Minuta para el cliente
¿No suena a ustedes? Ajusta la voz de la minutaQué vende el negocio Ajustes · EmpresaEstado Todavía no se le ha enviado nada a nadie. Mientras nadie la envíe, no le llega nada al cliente.
¿No suena a ustedes? Ajusta la voz de la minuta
Qué vende el negocio Ajustes · Empresa
Estado Todavía no se le ha enviado nada a nadie. Mientras nadie la envíe, no le llega nada al cliente.
Borrador
Resumen de nuestra videollamada con Bienes Raíces Cervera
Hola Ana, gracias por tu tiempo. Te dejo lo que platicamos.
Platicamos de cómo Bienes Raíces Cervera consigue clientes hoy y de lo que más le frena. Ana explicó que casi nadie agenda una visita. Quedó claro que lo que busca es llenar la agenda de visitas calificadas. Se repasó cómo se mide hoy el resultado de la publicidad y qué se podría hacer distinto.
Temas que tocamos
- Situación actual de captación de clientes
- Objetivo para los próximos seis meses
- Inversión actual en publicidad
Acuerdos
- Tener lista su parte el lunes de la próxima semana · el cliente · el lunes de la próxima semana #62
Próximos pasos
- Tener lista su parte el lunes de la próxima semana
La liga pública Vive 30 días y solo abre después de enviarse. Un token alterado o vencido da 404.
El envío automático Está apagado: nada sale sin que alguien lo pique.
minuta.v1+ficha.1
demo (sin modelo)
v1
1 cita verificada
thinking apagado
$0.0223
Análisis comercial
Quién lo ve Es interno: nunca viaja al cliente.Con prueba Cada hallazgo lleva su cita; la que no verificó se pinta tachada y no cuenta.Objeciones vivas Una objeción que quedó viva es la respuesta a "por qué se cayó este cierre", tres semanas antes de que alguien haga la pregunta.
Quién lo ve Es interno: nunca viaja al cliente.
Con prueba Cada hallazgo lleva su cita; la que no verificó se pinta tachada y no cuenta.
Objeciones vivas Una objeción que quedó viva es la respuesta a "por qué se cayó este cierre", tres semanas antes de que alguien haga la pregunta.
Interno. No viaja al cliente.
- Qué busca, en sus palabras
- Quiere llenar la agenda de visitas calificadas.
- Dolor detectado
- Casi nadie agenda una visita.
- Presupuesto declarado
- Declaró su presupuesto: mi presupuesto hoy es como de diez mil al mes entre portales y anuncios, y subiría a unos treinta mil si veo resultados.
- Urgencia
- Su ventana es: necesito movimiento antes de diciembre, que es cuando cierra el desarrollo.
- Objeciones
- No se registraron objeciones.
- Señales de compra
- Mostró disposición a avanzar con lo propuesto.
- Riesgo de que no avance
- Que la decisión dependa de una tercera persona que no estuvo en la llamada.
- LA siguiente acción
- Mandar lo acordado en la fecha pactada y confirmar por WhatsApp un día antes.
- Probabilidad de cierre
- 81%Hay dolor claro, presupuesto declarado y un siguiente paso con fecha.
- Sugerencias de LeadZ
- Etapa sugerida: propuesta · Nivel sugerido: altaSon sugerencias y no se aplican solas: aceptarlas es un clic de una persona.
comercial.v4+ficha.1
demo (sin modelo)
v1
8 citas verificadas
thinking apagado
$0.0383
Los números
Quién los calcula Código sobre la transcripción. Ningún modelo los toca.Pregunta abierta Es una heurística, no una verdad: se mide por cómo arranca la frase.Qué dicen El contador dice cuántas hubo, no si sirvieron.
Quién los calcula Código sobre la transcripción. Ningún modelo los toca.
Pregunta abierta Es una heurística, no una verdad: se mide por cómo arranca la frase.
Qué dicen El contador dice cuántas hubo, no si sirvieron.
48%
Talk ratio del asesor
4 min 21 s
Habló el asesor
4 min 44 s
Habló el lead
40 s
Monólogo más largo
del asesor
28
Preguntas
6 abiertas
10 s
Hasta la primera pregunta
0
Interrupciones
del asesor sobre el lead
14
Silencios largos
más de 8 s
129
Palabras por minuto
del asesor
52%
Vocabulario del lead
lo nombró él primero
Transcripción
64 turnos · es
#10:02
Jess Ocampo · asesor
Hola Ana, gracias por conectarte. Soy Jess.
#20:08
Ana Lilia Cervera · lead
Hola, ¿qué tal? Sí, aquí estoy.
#30:11
Jess Ocampo · asesor
Antes de empezar, solo verifico: tú eres Ana, estás a cargo de Bienes Raíces Cervera y nos escribiste hace unos días por el formulario, ¿correcto?
#40:29
Ana Lilia Cervera · lead
Sí, soy yo, correcto.
#50:31
Jess Ocampo · asesor
Lo que quisiera hacer hoy es entender cómo están trabajando para conseguir clientes y, al final de la llamada, ver juntos qué sigue. Quizá ni siquiera nos necesitas, y si es así te lo voy a decir con toda claridad. Lo que vemos en el sector inmobiliario es que casi todos se topan con lo mismo: depender de recomendaciones, anuncios que no se miden y prospectos a los que nadie vuelve a escribir. ¿Te parece bien si te hago unas preguntas para entender mejor tu situación?
#61:13
Ana Lilia Cervera · lead
Adelante, sin problema. ¿Y cuánto cuesta esto, más o menos?
#71:26
Jess Ocampo · asesor
Con gusto te lo digo, y lo vemos con claridad, pero primero necesito entender si podemos ayudarte. ¿Te parece si lo vemos al final?
#81:44
Ana Lilia Cervera · lead
Está bien, adelante.
#92:05
Jess Ocampo · asesor
¿Me llevas por cuántos de esos contactos terminan en una visita?
#102:12
Ana Lilia Cervera · lead
La verdad no lo medimos. Sé que llegan muchos mensajes, pero visitas reales pocas. Yo creo que tenemos buen producto, el problema es que no lo conoce suficiente gente. No sé si es lo normal, pero así hemos trabajado desde el principio.
#112:36
Jess Ocampo · asesor
Claro, y conectando con lo anterior, ¿cómo le dan seguimiento a alguien que pregunta por una propiedad?
#122:49
Ana Lilia Cervera · lead
Les contestamos por WhatsApp, pero depende de quién esté libre. A veces tardamos medio día. Lo que más me frustra es que sé que se puede hacer mejor, solo que no sé por dónde empezar. Hay semanas buenas y semanas muy malas, y la verdad ya me cansé de esa montaña rusa.
#133:19
Jess Ocampo · asesor
Gracias por contarme eso. Siguiendo esa línea, ¿qué has probado antes para conseguir más prospectos?
#143:27
Ana Lilia Cervera · lead
Lonas, volanteo y una agencia hace un año que nos prometió leads y nos mandó puro curioso. Lo bueno es que quienes nos conocen sí regresan, eso me da confianza de que hay base. Tengo claro que si no cambio algo este año, el siguiente va a ser igual.
#154:02
Jess Ocampo · asesor
Claro, y conectando con lo anterior, ¿cuántas personas tienes en el equipo de ventas?
#164:13
Ana Lilia Cervera · lead
Somos cuatro asesores y yo, que también atiendo clientes. Y bueno, lo hemos ido resolviendo como se puede, la verdad es que casi no hay tiempo para ordenar eso. La verdad nunca lo había puesto en números, pero me queda claro que algo se nos está yendo.
#174:45
Jess Ocampo · asesor
Entiendo, y sobre eso mismo que dijiste, Para entender mejor, ¿en qué meses se te mueve más el inventario?
#184:55
Ana Lilia Cervera · lead
Entre septiembre y noviembre, cuando salen los aguinaldos y los créditos. Hemos pensado en cambiarlo, pero siempre hay algo más urgente. Es algo que traemos desde hace tiempo y siempre lo dejamos para después.
#195:13
Jess Ocampo · asesor
Claro, y conectando con lo anterior, ¿quién se encarga hoy de los anuncios?
#205:23
Ana Lilia Cervera · lead
Mi sobrino sube publicaciones y las impulsa de vez en cuando con trescientos pesos.
#215:33
Jess Ocampo · asesor
¿Con qué tipo de comprador te va mejor?
#225:37
Ana Lilia Cervera · lead
Con parejas jóvenes que buscan su primer departamento, con crédito Infonavit o bancario. A veces siento que estamos haciendo mucho y viendo poco, y eso desgasta al equipo. Lo platicamos en una junta hace poco y quedamos en buscar ayuda, pero no habíamos dado el paso.
#236:01
Jess Ocampo · asesor
¿Cómo les llegan hoy los compradores nuevos?
#246:08
Ana Lilia Cervera · lead
Casi todo es por recomendación y por un par de portales. Meta lo probamos hace un año y no vimos nada. Hace unos meses probamos algo parecido y lo dejamos porque nadie le daba seguimiento.
#256:30
Jess Ocampo · asesor
Y entre tú y yo, ¿qué es lo que más te frustra de cómo vienen funcionando las cosas hoy?
#266:39
Ana Lilia Cervera · lead
Mmm, más o menos, no nos ha ido como esperábamos.
#277:07
Jess Ocampo · asesor
¿A qué te refieres exactamente con que no les ha funcionado bien?
#287:13
Ana Lilia Cervera · lead
El problema es que los prospectos que llegan son puro curioso y casi nadie agenda una visita.
#297:27
Jess Ocampo · asesor
¿A qué crees que se debe que pase eso?
#307:36
Ana Lilia Cervera · lead
Creo que es porque no damos seguimiento rápido, y cuando contestamos el cliente ya habló con otra inmobiliaria.
#318:01
Jess Ocampo · asesor
Y cuando eso pasa, ¿cómo te sientes?
#328:14
Ana Lilia Cervera · lead
Me desespera, porque el inventario parado me cuesta intereses y presión de los dueños.
#338:23
Jess Ocampo · asesor
¿Y cómo te afecta eso a ti personalmente, en tu día a día?
#348:49
Ana Lilia Cervera · lead
Termino trabajando hasta tarde persiguiendo gente que no compra, y en mi casa lo resienten.
#358:58
Jess Ocampo · asesor
¿Hay algo más que también te esté frenando?
#369:04
Ana Lilia Cervera · lead
Tengo propiedades paradas meses y los anuncios que hacemos no se miden, no sé qué sirve.
#379:17
Jess Ocampo · asesor
Si pudieras cambiar eso, ¿cómo te gustaría que se viera todo en los próximos seis meses?
#389:33
Ana Lilia Cervera · lead
Quiero llenar la agenda de visitas calificadas para mis asesores.
#399:47
Jess Ocampo · asesor
O sea que lo que buscas es llenar la agenda de visitas calificadas.
#409:55
Ana Lilia Cervera · lead
Exacto, eso.
#4110:01
Jess Ocampo · asesor
¿Y qué pasa si en seis meses todo sigue exactamente igual?
#4210:07
Ana Lilia Cervera · lead
Pierdo la exclusiva con el desarrollador, que ya me advirtió que si no vendo me la quita.
#4310:16
Jess Ocampo · asesor
Del uno al diez, ¿qué tan importante es para ti resolver esto en los próximos meses?
#4410:25
Ana Lilia Cervera · lead
Un nueve. Es lo que más me preocupa ahorita.
#4510:33
Jess Ocampo · asesor
Para llegar a llenar la agenda de visitas calificadas, ¿cuánto estarías dispuesto a invertir al mes?
#4610:44
Ana Lilia Cervera · lead
Mi presupuesto hoy es como de diez mil al mes entre portales y anuncios, y subiría a unos treinta mil si veo resultados.
#4711:00
Jess Ocampo · asesor
¿Para cuándo te gustaría ver los primeros resultados?
#4811:05
Ana Lilia Cervera · lead
Necesito movimiento antes de diciembre, que es cuando cierra el desarrollo.
#4911:13
Jess Ocampo · asesor
¿Cómo toman la decisión de contratar algo así?
#5011:24
Ana Lilia Cervera · lead
La decisión es mía. Solo tendría que avisarle a mi contador.
#5111:40
Jess Ocampo · asesor
Si te escuché bien, me dijiste que casi nadie agenda una visita. Es justo lo que nos dicen nuestros clientes del sector inmobiliario cuando llegan con nosotros.
#5212:06
Ana Lilia Cervera · lead
Sí, justo eso, porque el problema es que los prospectos que llegan son puro curioso y casi nadie agenda una visita.
#5312:29
Jess Ocampo · asesor
Lo que hacemos para eso: primero hacemos una auditoría de cuenta para ver qué anuncio sí trae clientes y cuál solo gasta. Y lo que eso significa para ti es dejar de invertir a ciegas y saber qué anuncio sí te trae clientes. ¿Tiene sentido? Lo hemos hecho con negocios como el tuyo.
#5412:54
Ana Lilia Cervera · lead
Ajá, y ¿cuánto tarda eso en estar listo?
#5513:02
Jess Ocampo · asesor
Y luego, armamos las campañas en Meta enfocadas en que te escriban por mensaje. Y lo que eso significa para ti es que quien te escribe ya llegue con interés real. ¿Tiene sentido? Lo hemos hecho con negocios como el tuyo.
#5613:24
Ana Lilia Cervera · lead
Sí, me queda claro.
#5713:27
Jess Ocampo · asesor
Antes de cerrar, ¿hay algo más que quisieras plantear?
#5813:33
Ana Lilia Cervera · lead
No, creo que es todo.
#5913:56
Jess Ocampo · asesor
El siguiente paso es que te presente la propuesta. ¿Te ayudaría que fuera así?
#6014:08
Ana Lilia Cervera · lead
Sí, me parece bien.
#6114:17
Jess Ocampo · asesor
¿Para qué fecha te gustaría tener lista tu parte?
#6214:28
Ana Lilia Cervera · lead
Para el lunes de la próxima semana, sin falta.
#6314:36
Jess Ocampo · asesor
Gracias, nos vemos en la siguiente.
#6414:41
Ana Lilia Cervera · lead
Hasta luego.
Para qué el número No es decorativo: es la llave con la que el análisis va a citar su evidencia y con la que LeadZ la verifica.
Si no coincide Un hallazgo cuya cita no exista o no coincida se marca como no sostenido.
La minuta Cómo se escribe se ajusta en la voz.
El asesor Con qué se evalúa se ajusta en la rúbrica.
El negocio Qué vende se ajusta en Ajustes · Empresa.