Beatriz Solís
Clínica de Fertilidad Vida · Propuesta enviada
La recomendación para la próxima llamada
Una sola Una, no siete. Siete recomendaciones no cambian ninguna conducta.Con prueba Lleva citas al turno exacto: pulsa una para verlo en la transcripción.Qué no es No es una calificación: es lo único que conviene cambiar en la próxima llamada.
Una sola Una, no siete. Siete recomendaciones no cambian ninguna conducta.
Con prueba Lleva citas al turno exacto: pulsa una para verlo en la transcripción.
Qué no es No es una calificación: es lo único que conviene cambiar en la próxima llamada.
En la próxima llamada: pedir permiso antes de empezar a hacer preguntas.
Pedir permiso baja la guardia: «¿te parece bien si te hago unas preguntas?»
Diagnóstico del asesor
Quién calcula qué Los números los calculó código, no el modelo. El modelo juzga cada ítem de la rúbrica.Al lado del juicio Van juntos a propósito: si algo del diagnóstico no cuadra con las cifras, la discusión vale la pena tenerla.Con prueba Cada ítem cumplido cita el turno exacto; sin cita verificada no puntúa.
Quién calcula qué Los números los calculó código, no el modelo. El modelo juzga cada ítem de la rúbrica.
Al lado del juicio Van juntos a propósito: si algo del diagnóstico no cuadra con las cifras, la discusión vale la pena tenerla.
Con prueba Cada ítem cumplido cita el turno exacto; sin cita verificada no puntúa.
AGT-16 · Evaluador de Diagnóstico Comercial · Interno
¿La rúbrica no aplica a este tipo de llamada? Ajústala aquí
Fortalezas
- Encadenó sus preguntas con lo que el prospecto acababa de decir, en vez de seguir una lista.
- Cerró con una acción para cada parte y con fecha.
- Repitió el problema con las palabras del prospecto antes de presentar.
A mejorar
- No pidió permiso antes de empezar a hacer preguntas.
- Respondió a la objeción sin preguntar antes qué significaba.
A dónde se fue la calificación
La barra El porcentaje que se llevó el apartado; a la derecha, sus puntos.Los chips Cuántos ítems cumplió, cumplió a medias, no cumplió o no venían al caso.Abrir una fila Muestra cada pregunta, su veredicto y la cita al turno que lo prueba.
La barra El porcentaje que se llevó el apartado; a la derecha, sus puntos.
Los chips Cuántos ítems cumplió, cumplió a medias, no cumplió o no venían al caso.
Abrir una fila Muestra cada pregunta, su veredicto y la cita al turno que lo prueba.
1 · Apertura y encuadre 0 % de 8 pts 0 cumplió 0 parcial 6 no 1 no aplica
No
¿Declaró explícitamente qué se iba a cubrir en la llamada y qué pasaría al final, antes de empezar a preguntar? · 1 pts
No aparece en la llamada.
No
¿Usó lenguaje neutralizado al anticipar el siguiente paso ("podría ser", "posibles siguientes pasos") en vez de presuponer el cierre? · 1 pts
La llamada no llegó a hacerlo.
No
¿Pidió permiso o confirmó que el momento era adecuado antes de entrar en preguntas? · 1 pts
La llamada no llegó a hacerlo.
No
¿La apertura incluyó una señal de no-necesidad ("apenas tuve tiempo de devolverte la llamada", "sólo para ver si podemos ayudar")? · 1 pts
No aparece en la llamada.
No
Al presentar la empresa, ¿nombró 2-3 problemas del sector antes de nombrar el producto? · 1 pts
La llamada no llegó a hacerlo.
No aplica
Si el prospecto pidió precio en los primeros minutos, ¿lo reconoció explícitamente y pidió permiso para posponerlo, en vez de ignorarlo o contestarlo? · 1 pts
No
¿Verificó o validó los datos del prospecto (quién es, qué hace, con qué se le contactó) al inicio? · 1 pts
No se ve en ningún turno del asesor.
2 · Descubrimiento y escucha activa 75 % de 14 pts 4 cumplió 1 parcial 1 no 0 no aplica
Sí
¿Usó señales verbales de escucha encadenadas a la siguiente pregunta, en al menos 3 turnos? · 1 pts
Sí
Cuando el prospecto relató algo negativo, ¿preguntó cómo se sintió en vez de asumirlo ("debe ser duro")? · 1 pts
Sí
¿Pidió aclaración sobre al menos un término vago del prospecto en vez de interpretarlo? · 1 pts
Sí
¿Introdujo preguntas con fórmulas de contexto ("¿me llevas por…?", "sólo para entender mejor") en vez de dispararlas secas? · 1 pts
No
¿Usó una fórmula de confidencialidad ("entre tú y yo", "fuera de micro") para pedir el problema real? · 1 pts
La llamada no llegó a hacerlo.
Parcial
¿Se identificaron 2 o más problemas distintos durante la llamada? · 1 pts
Lo hizo, pero sin cerrar la idea con el prospecto.
3 · Construcción del gap 0 % de 18 pts 2 cumplió 2 parcial 1 no 0 no aplica
Aquí se rompió la secuencia del gap: la pieza marcada es donde dejó de cumplirse.
Parcial
¿El prospecto enunció un problema concreto con sus propias palabras? · 1 pts
Lo hizo, pero sin cerrar la idea con el prospecto.
Sí
¿El asesor preguntó por la causa raíz de ese problema? · 1 pts
Parcial
¿El asesor preguntó cómo ese problema le afecta personalmente? · 1 pts
Lo hizo, pero sin cerrar la idea con el prospecto.
No
¿Quedó enunciado el estado objetivo en palabras del prospecto? · 1 pts
La llamada no llegó a hacerlo.
Sí
¿Se exploró la consecuencia de no actuar? · 1 pts
4 · Presentación 92 % de 4 pts 5 cumplió 1 parcial 0 no 0 no aplica
Sí
¿Repitió textualmente al menos un problema en las palabras del prospecto antes de presentar? · 1 pts
Sí
¿Vinculó ese problema a su consecuencia declarada antes de presentar? · 1 pts
Sí
¿Usó una fórmula de legitimación por semejanza ("es justo lo que nos dicen nuestros clientes")? · 1 pts
Parcial
¿Cerró cada bloque traduciendo característica a beneficio ("y lo que eso significa para ti es…")? · 1 pts
Lo hizo, pero sin cerrar la idea con el prospecto.
Sí
¿Insertó preguntas de verificación ("¿tiene sentido?") al menos una vez por bloque? · 1 pts
Sí
Al dar el precio, ¿lo enunció en una frase seguida de una pregunta abierta de verificación y una de dirección? · 1 pts
5 · Manejo de objeciones 100 % de 6 pts 1 cumplió 0 parcial 0 no 9 no aplica
No aplica
Ante la objeción, ¿la primera respuesta fue de aceptación sin defensa? · 1 pts
No aplica
¿Preguntó qué significa exactamente la objeción antes de responderla? · 1 pts
No aplica
¿La trató de forma colaborativa ("¿cómo crees que podrías resolverlo?") en vez de rebatirla? · 1 pts
No aplica
¿Cerró con una hipotética en primera persona del plural ("si hubiera una forma de que pudiéramos…, ¿te ayudaría?")? · 1 pts
No aplica
¿Identificó y nombró la preocupación subyacente (dinero, tiempo o valor) detrás de la objeción declarada? · 1 pts
No aplica
¿Sondeó una vacilación en el momento en que ocurrió, sin esperar al final? · 1 pts
Sí
Antes de terminar, ¿preguntó si había algo que el prospecto quisiera plantear, y lo repitió tras la primera respuesta? · 1 pts
No aplica
¿Reencuadró una objeción de precio hacia el resultado ("¿ese presupuesto alcanza para resolver todo eso?")? · 1 pts
No aplica
Si se reagendó, ¿preguntó qué iba a revisar el prospecto antes de colgar? · 1 pts
No aplica
Ante un giro inesperado de la llamada, ¿se adaptó sin abandonar la estructura ni atropellar al prospecto? · 1 pts
6 · Cierre de microcompromiso 81 % de 12 pts 6 cumplió 1 parcial 1 no 0 no aplica
Sí
¿Propuso abrir calendarios y fijar fecha y hora concretas en la propia llamada? · 1 pts
Sí
¿Formuló el siguiente paso como sugerencia con permiso ("el siguiente paso sería, con tu permiso, …")? · 1 pts
Sí
¿Cerró con una pregunta de permiso ("¿te ayudaría?", "¿sería apropiado?")? · 1 pts
Sí
El siguiente paso enunciado, ¿nombra los problemas concretos del prospecto en vez de decir "tu situación"? · 1 pts
No
¿Pidió al prospecto que fijara él mismo una fecha límite para su parte? · 1 pts
No se ve en ningún turno del asesor.
Parcial
¿Quedó asignada al menos una acción al prospecto y una al asesor? · 1 pts
Lo hizo, pero sin cerrar la idea con el prospecto.
Sí
¿La siguiente cita quedó agendada en LeadZ dentro de las 24 horas siguientes a la llamada? · 1 pts
quedó agendada la cita #229 DURANTE la llamada, 0.01 h antes de colgar, para el 2026-10-08 16:00:00
Sí
¿La siguiente cita ocurrió, sin cancelación ni inasistencia? · 1 pts
la cita #229 se marcó realizada
7 · Neutralización de presión (ABD) 60 % de 12 pts 3 cumplió 0 parcial 2 no 1 no aplica
No
¿Aparecen marcadores de no-necesidad ("quizá ni siquiera nos necesitas", "quizá te convenga quedarte con quien ya tienes", "sólo para ver si podemos ayudar")? · 1 pts
No se ve en ningún turno del asesor.
No aplica
Ante un desafío temprano ("¿por qué debería trabajar con ustedes?"), ¿respondió admitiendo que quizá no puede ayudar, en vez de listar ventajas? · 1 pts
Sí
¿Usó "sentir" en lugar de "pensar/creer" en las preguntas de problema y compromiso? · 1 pts
No
¿Usó "nosotros" en lugar de "yo" en las hipotéticas? · 1 pts
No se ve en ningún turno del asesor.
Sí
¿Evitó el léxico de presión ("contrato", "firmar") en favor de "acuerdo" y "autorizar"? · 1 pts
Sí
¿Repitió el resultado deseado en las palabras del prospecto al menos dos veces? · 1 pts
8 · Estructura y reparto del tiempo 90 % de 10 pts 4 cumplió 1 parcial 0 no 2 no aplica
Parcial
% de palabras del asesor contra el prospecto, contra la referencia 85/10/5 del método. · 1 pts
engagement 76% de la llamada, contra la referencia de 85% del método. El asesor habló el 47% de las palabras.
Sí
Minuto (y % de la llamada) de la primera afirmación descriptiva de producto. Referencia: después del 60%. · 1 pts
la primera afirmación de producto cae en el 76% de la llamada; la referencia es después del 60%
Sí
Nº de preguntas del asesor y ratio de preguntas POR MINUTO de llamada. Cuando la conversación no trae duración fiable, el denominador de respaldo es el nº de turnos del asesor, y la salida declara cuál de los dos se usó. · 1 pts
28 preguntas del asesor contra 5 afirmaciones, 1.93 preguntas por minuto de llamada sobre los 14.5 min COMPLETOS de la llamada. El veredicto cae sobre el conteo, contra la referencia del método (7 el entrenado, 2 el promedio, EN EL MISMO TIEMPO): el método no dice cuánto tiempo, así que sus dos números no se pueden pasar a preguntas por minuto sin inventar la ventana. La densidad se declara y es la que compara entre llamadas.
No aplica
¿Las preguntas aparecen en orden conectiva → situación → problema → solución → consecuencia → transición → compromiso, sin saltarse problema ni consecuencia? · 1 pts
no evaluable por código: el método declara el orden de los ocho tipos de pregunta pero no cita frases para todos; inventar el léxico de los que faltan produciría una secuencia que parece medida y no lo está
Sí
¿La primera pregunta sobre consecuencias ocurre después de que el prospecto enunciara un problema? · 1 pts
el prospecto enunció un problema en el turno 34 y la consecuencia de no resolverlo en el 50
No aplica
Ante "mándame información / llámame luego", ¿retomó con una pregunta de situación en vez de aceptar y colgar? · 1 pts
el prospecto nunca pidió que le mandaran información ni que le llamaran luego
Sí
Duración del turno más largo del asesor, en segundos, contra la referencia del objetivo de la llamada. · 1 pts
el turno más largo del asesor duró 33 s, dentro de la referencia de 90 s para diagnostico
9 · Calificación presente 80 % de 8 pts 4 cumplió 0 parcial 1 no 1 no aplica
Sí
¿Está presente la información de presupuesto o acceso a fondos, venga de quien venga? · 1 pts
la información está en la llamada (turno #11), sin importar quién la trajo
Sí
¿Está presente el plazo o la fecha objetivo? · 1 pts
la información está en la llamada (turno #6), sin importar quién la trajo
Sí
¿Está presente el proceso de decisión? · 1 pts
la información está en la llamada (turno #47), sin importar quién la trajo
Sí
¿Preguntó qué tan importante es para el prospecto resolver esto? · 1 pts
No
¿La pregunta de fondos se formuló ligada al resultado deseado y después del gap? · 1 pts
La llamada no llegó a hacerlo.
No aplica
Ante una petición de material (referencias, cotización, propuesta), ¿preguntó qué esperaba obtener de ello antes de aceptar? · 1 pts
10 · Cobertura del producto 0 % de 4 pts 0 cumplió 0 parcial 1 no 1 no aplica
No
De los elementos del catálogo mencionados, cuántos quedaron anclados a un problema que el prospecto enunció. · 1 pts
0 de 5 elementos mencionados quedaron anclados a un problema que el prospecto enunció
No aplica
Qué elementos del catálogo no se mencionaron nunca en el periodo. · 1 pts
en esta llamada no se mencionaron: reporte semanal. Es un dato del periodo, no un defecto de la llamada.
11 · Palancas de persuasión 100 % de 4 pts 2 cumplió 0 parcial 0 no 0 no aplica
Sí
Cuántas veces apareció cada una de las seis palancas universales, con su cita. · 1 pts
prueba_social: 2 · coherencia: 1. Se miraron 8 de 8 expresiones declaradas.
Sí
Saldo según el signo que este cliente le declaró a cada palanca (virtud, neutral, vicio). · 1 pts
3 usos de palancas que este cliente considera virtud, 0 que considera vicio, 0 neutrales. El conteo es el mismo en todas las salas; el signo es de esta.
12 · Precisión contra ficha 100 % · no suma puntos 1 cumplió 0 parcial 0 no 2 no aplica
Sí
¿Alguna afirmación del asesor contradice un hecho de la ficha? Devuelve la cita y el hecho que contradice. · 1 pts
ninguna afirmación cuantitativa contradice la ficha
No aplica
¿Alguna afirmación cuantitativa sobre el producto no tiene respaldo en la ficha? · 1 pts
no evaluable por código: exige saber si una cifra es SOBRE el producto o sobre otra cosa; lo juzga el modelo con cita
No aplica
¿El asesor prometió algo que la ficha no ofrece? · 1 pts
no evaluable por código: exige distinguir una promesa de una descripción; lo juzga el modelo con cita
Lo que contó la máquina
Quién lo cuenta Código, no el modelo: el modelo no toca nada de esto.Hasta dónde miró Cada fila dice cuántas puertas abrió; un cero es un cero sobre lo que se miró.Qué no evalúa Lo que no puede evaluar sale del denominador en vez de contar como fallo.
Quién lo cuenta Código, no el modelo: el modelo no toca nada de esto.
Hasta dónde miró Cada fila dice cuántas puertas abrió; un cero es un cero sobre lo que se miró.
Qué no evalúa Lo que no puede evaluar sale del denominador en vez de contar como fallo.
Anti-patrones · 33 detectados
- 3 · ¿Abrió con "me llamo X, de la empresa Y, el motivo de mi llamada es…" seguido de descripción de producto?
"Mira, el motivo de mi llamada es presentarte lo que hacemos"
- 18 · ¿Interrumpió al prospecto?
"interrumpió al prospecto 1 veces"
- 12 · ¿Preguntó por presupuesto en los primeros 10 minutos?
"Y de paso, ¿cuánto presupuesto tienes para esto?"
Se miraron 19 de 32 del catálogo. 13 no tienen forma declarada de detectarse y no se miraron. Un cero aquí es un cero sobre lo que se miró, no sobre los 32.
Los 13 que no se miraron, con su motivo
- 5 · ¿Habló mal de la competencia? · requiere saber quién es la competencia; sale del brief del cliente, no de una frase fija
- 6 · ¿Listó características, premios, oficinas o fundadores? · es una forma de hablar, no una frase; lo juzga el modelo con cita
- 7 · ¿Contó la historia de la empresa o la suya propia? · es una forma de hablar, no una frase; lo juzga el modelo con cita
- 8 · ¿Presentó producto antes de que el prospecto enunciara un problema? · depende de dónde quedó el primer problema del prospecto: lo calcula la secuencia, no una frase
- 9 · ¿Citó un cliente de referencia sin relación con el negocio del prospecto? · requiere saber a qué se dedica el prospecto
- 17 · ¿Contestó su propia pregunta, cambió de tema o encadenó otra sin dejar responder? · se calcula sobre la estructura de los turnos, no con léxico
- 20 · ¿Propuso solución inmediatamente después de un problema, sin sondearlo? · necesita saber qué turno enunció un problema
- 21 · ¿Encadenó preguntas sin ninguna señal verbal entre ellas? · se calcula sobre turnos consecutivos, no con léxico
- 22 · ¿Rebatió sin haber preguntado antes qué significaba la objeción? · necesita saber qué turno traía una objeción
- 24 · ¿Argumentó con datos para probar que el prospecto se equivocaba? · es una forma de argumentar, no una frase
- 26 · ¿Usó un cierre asumptivo (pedir datos sin haber pedido el compromiso)? · pedir datos sin haber pedido el compromiso: necesita el turno del compromiso
- 30 · ¿Aceptó un siguiente paso sin fecha y hora? · se calcula sobre el siguiente paso acordado, no con léxico
- 32 · ¿Aceptó enviar referencias, cotización o propuesta sin acordar qué pasa después? · necesita saber si se acordó qué pasa después
PalancasSaldo +3
prueba_social: 2 · coherencia: 1
Saldo +3 · 3 virtud, 0 vicio, 0 neutral. El conteo es el mismo en todas las salas; el signo es de ésta.
Esta sala declara 8 expresiones. Se miraron 8.
No evaluables · 3Salen del denominador
Un cero dice "lo hizo mal". Un no evaluable dice "no lo sé", y salen del denominador. Esta lista es hasta dónde llega hoy la parte que no puede alucinarse.
- estructura.secuencia · no evaluable por código: el método declara el orden de los ocho tipos de pregunta pero no cita frases para todos; inventar el léxico de los que faltan produciría una secuencia que parece medida y no lo está
- precision.cifra_sin_respaldo · no evaluable por código: exige saber si una cifra es SOBRE el producto o sobre otra cosa; lo juzga el modelo con cita
- precision.promesa_fuera_de_ficha · no evaluable por código: exige distinguir una promesa de una descripción; lo juzga el modelo con cita
desempeno.v6+ficha.1+brief.2+rubrica.agt16_nepq.v3
demo (sin modelo)
v1
31 citas verificadas
thinking apagado
$0.0817
Minuta para el cliente
¿No suena a ustedes? Ajusta la voz de la minutaQué vende el negocio Ajustes · EmpresaEstado Todavía no se le ha enviado nada a nadie. Mientras nadie la envíe, no le llega nada al cliente.
¿No suena a ustedes? Ajusta la voz de la minuta
Qué vende el negocio Ajustes · Empresa
Estado Todavía no se le ha enviado nada a nadie. Mientras nadie la envíe, no le llega nada al cliente.
Borrador
Resumen de nuestra videollamada con Clínica de Fertilidad Vida
Hola Beatriz, gracias por tu tiempo. Te dejo lo que platicamos.
Platicamos de cómo Clínica de Fertilidad Vida consigue clientes hoy y de lo que más le frena. Beatriz explicó que tardamos en contestar los mensajes. Quedó claro que lo que busca es recibir pacientes nuevos sin estar persiguiéndolos. Se repasó cómo se mide hoy el resultado de la publicidad y qué se podría hacer distinto.
Temas que tocamos
- Situación actual de captación de clientes
- Objetivo para los próximos seis meses
- Inversión actual en publicidad
Acuerdos
- Enviar la propuesta mañana mismo · la agencia · mañana mismo #63
Próximos pasos
- Enviar la propuesta mañana mismo
La liga pública Vive 30 días y solo abre después de enviarse. Un token alterado o vencido da 404.
El envío automático Está apagado: nada sale sin que alguien lo pique.
minuta.v1+ficha.1
demo (sin modelo)
v1
1 cita verificada
thinking apagado
$0.0226
Análisis comercial
Quién lo ve Es interno: nunca viaja al cliente.Con prueba Cada hallazgo lleva su cita; la que no verificó se pinta tachada y no cuenta.Objeciones vivas Una objeción que quedó viva es la respuesta a "por qué se cayó este cierre", tres semanas antes de que alguien haga la pregunta.
Quién lo ve Es interno: nunca viaja al cliente.
Con prueba Cada hallazgo lleva su cita; la que no verificó se pinta tachada y no cuenta.
Objeciones vivas Una objeción que quedó viva es la respuesta a "por qué se cayó este cierre", tres semanas antes de que alguien haga la pregunta.
Interno. No viaja al cliente.
- Dolor detectado
- Tardamos en contestar los mensajes.
- Urgencia
- Su ventana es: lo necesito en el próximo mes, antes de que acabe el trimestre.
- Objeciones
- No se registraron objeciones.
- Señales de compra
- Mostró disposición a avanzar con lo propuesto.Mostró disposición a avanzar con lo propuesto.
- Riesgo de que no avance
- Que la decisión dependa de una tercera persona que no estuvo en la llamada.
- LA siguiente acción
- Mandar lo acordado en la fecha pactada y confirmar por WhatsApp un día antes.
- Probabilidad de cierre
- 75%Hay dolor claro, presupuesto declarado y un siguiente paso con fecha.sin evidencia citada
- Sugerencias de LeadZ
- Etapa sugerida: sin_sugerencia · Nivel sugerido: altaSon sugerencias y no se aplican solas: aceptarlas es un clic de una persona.
No se dijo en la llamada: qué busca, presupuesto
Qué significa Un campo vacío es una respuesta, no un hueco: no se dijo en la llamada.
Por qué no se rellena Rellenarlo con una suposición razonable sería peor: nadie volvería a verificarlo.
comercial.v4+ficha.1
demo (sin modelo)
v1
6 citas verificadas
thinking apagado
$0.0372
Los números
Quién los calcula Código sobre la transcripción. Ningún modelo los toca.Pregunta abierta Es una heurística, no una verdad: se mide por cómo arranca la frase.Qué dicen El contador dice cuántas hubo, no si sirvieron.
Quién los calcula Código sobre la transcripción. Ningún modelo los toca.
Pregunta abierta Es una heurística, no una verdad: se mide por cómo arranca la frase.
Qué dicen El contador dice cuántas hubo, no si sirvieron.
47%
Talk ratio del asesor
4 min 13 s
Habló el asesor
4 min 51 s
Habló el lead
33 s
Monólogo más largo
del asesor
28
Preguntas
9 abiertas
51 s
Hasta la primera pregunta
1
Interrupciones
del asesor sobre el lead
13
Silencios largos
más de 8 s
129.2
Palabras por minuto
del asesor
53%
Vocabulario del lead
lo nombró él primero
Transcripción
66 turnos · es
#10:02
Diana Rangel · asesor
Hola Beatriz, qué bueno verte. Soy Diana, voy a llevar esta conversación.
#20:08
Beatriz Solís · lead
Hola, buenas tardes.
#30:19
Diana Rangel · asesor
Mira, el motivo de mi llamada es presentarte lo que hacemos en la agencia y ver si puedo ayudarte con Clínica de Fertilidad Vida.
#40:47
Beatriz Solís · lead
Sí, adelante.
#50:53
Diana Rangel · asesor
¿Me llevas por cómo agendan hoy las citas?
#61:05
Beatriz Solís · lead
Por WhatsApp y teléfono, a mano en una agenda. Se nos cruzan horarios a veces. Tengo claro que si no cambio algo este año, el siguiente va a ser igual.
#71:32
Diana Rangel · asesor
¿Y qué has hecho al respecto hasta hoy?
#81:51
Beatriz Solís · lead
Pues intentar cosas sueltas, pero nada con seguimiento.
#91:56
Diana Rangel · asesor
Ya veo, y a partir de lo que mencionas, Para entender mejor, ¿con qué horarios tienes más huecos?
#102:05
Beatriz Solís · lead
Las mañanas de entre semana. Por la tarde estamos llenos.
#112:21
Diana Rangel · asesor
Entiendo, y sobre eso mismo que dijiste, ¿cuántas personas atienden en el consultorio? Y de paso, ¿cuánto presupuesto tienes para esto?
#122:33
Beatriz Solís · lead
Somos tres especialistas y dos recepcionistas. Hace unos meses probamos algo parecido y lo dejamos porque nadie le daba seguimiento. Mi pareja me dice que le pongamos orden, y tiene razón, pero el día a día se come todo.
#132:52
Diana Rangel · asesor
¿Y eso desde cuándo es así?
#142:58
Beatriz Solís · lead
Desde hace como un año, más o menos. Antes no era tan marcado.
#153:08
Diana Rangel · asesor
Claro, y conectando con lo anterior, Ayúdame a entender: ¿qué has probado para conseguir más pacientes?
#163:22
Beatriz Solís · lead
Descuentos en redes y alguna alianza con un gimnasio. Nada constante.
#173:29
Diana Rangel · asesor
¿Qué tanto te preocupa eso hoy, siendo honestos?
#183:40
Beatriz Solís · lead
Bastante, la verdad. Es lo primero que pienso al empezar la semana.
#193:54
Diana Rangel · asesor
Entiendo, y sobre eso mismo que dijiste, ¿cuál es el ticket promedio por paciente?
#204:02
Beatriz Solís · lead
Entre mil y mil quinientos la primera visita, y un paquete de unos seis mil. Hay semanas buenas y semanas muy malas, y la verdad ya me cansé de esa montaña rusa. Y bueno, lo hemos ido resolviendo como se puede, la verdad es que casi no hay tiempo para ordenar eso.
#214:29
Diana Rangel · asesor
Claro, y conectando con lo anterior, ¿quién lleva hoy las redes y los anuncios?
#224:36
Beatriz Solís · lead
Una chica que estudia diseño, medio tiempo. No sabe mucho de anuncios. Y pues cada mes cambia, no hay una regla fija en realidad.
#234:49
Diana Rangel · asesor
¿Cuántas personas piden cita y no llegan?
#244:58
Beatriz Solís · lead
Más o menos una de cada cuatro. No les mandamos recordatorio más que cuando nos acordamos. Hemos pensado en cambiarlo, pero siempre hay algo más urgente. Lo bueno es que quienes nos conocen sí regresan, eso me da confianza de que hay base. Entiendo.
#255:25
Diana Rangel · asesor
¿Cómo te llegan hoy los pacientes nuevos?
#265:31
Beatriz Solís · lead
Casi todo por recomendación y algo de Instagram. Los anuncios los hemos intentado pero sin rumbo. Lo platicamos en una junta hace poco y quedamos en buscar ayuda, pero no habíamos dado el paso. No sé si es lo normal, pero así hemos trabajado desde el principio.
#276:01
Diana Rangel · asesor
¿Qué servicio es el que más buscan?
#286:05
Beatriz Solís · lead
Las valoraciones iniciales y los tratamientos de seis sesiones, que son los que dejan más. Lo que más me frustra es que sé que se puede hacer mejor, solo que no sé por dónde empezar. A veces siento que estamos haciendo mucho y viendo poco, y eso desgasta al equipo.
#296:35
Diana Rangel · asesor
Ayúdame a entender: ¿qué tanto regresan los pacientes después de la primera visita?
#306:42
Beatriz Solís · lead
Los que empiezan un tratamiento sí terminan, pero muchos solo vienen una vez. Yo creo que tenemos buen producto, el problema es que no lo conoce suficiente gente. Y no es por falta de ganas, es que no tenemos un método para hacerlo constante.
#317:18
Diana Rangel · asesor
¿Cuál es el principal reto que tienen hoy para conseguir más clientes?
#327:26
Beatriz Solís · lead
Mmm, más o menos, no nos ha ido como esperábamos.
#337:32
Diana Rangel · asesor
¿A qué te refieres exactamente con que no les ha funcionado bien?
#347:45
Beatriz Solís · lead
Pierdo pacientes porque tardamos en contestar los mensajes y se van con otro consultorio.
#358:00
Diana Rangel · asesor
¿A qué crees que se debe que pase eso?
#368:07
Beatriz Solís · lead
No tenemos un proceso para confirmar la cita, solo lo hacemos cuando se acuerda alguien.
#378:15
Diana Rangel · asesor
Y cuando eso pasa, ¿cómo te sientes?
#388:18
Beatriz Solís · lead
Me estresa, porque son horas de especialista pagadas que no generan nada.
#398:25
Diana Rangel · asesor
¿Y cómo te afecta eso a ti personalmente, en tu día a día?
#408:41
Beatriz Solís · lead
Siento que trabajo mucho para el ingreso que sale, y mi equipo lo nota.
#418:48
Diana Rangel · asesor
¿Hay algo más que también te esté frenando?
#428:56
Beatriz Solís · lead
Tenemos huecos en la agenda de las mañanas y no sabemos cómo llenarlos con pacientes nuevos.
#439:06
Diana Rangel · asesor
Del uno al diez, ¿qué tan importante es para ti resolver esto en los próximos meses?
#449:16
Beatriz Solís · lead
Un nueve. Es lo que más me preocupa ahorita.
#459:23
Diana Rangel · asesor
¿Para cuándo te gustaría ver los primeros resultados?
#469:34
Beatriz Solís · lead
Lo necesito en el próximo mes, antes de que acabe el trimestre.
#479:43
Diana Rangel · asesor
¿Cómo toman la decisión de contratar algo así?
#489:47
Beatriz Solís · lead
Lo decidimos mi socia y yo, normalmente en una junta de los lunes.
#499:54
Diana Rangel · asesor
Si te escuché bien, me dijiste que tardamos en contestar los mensajes. Y que si todo sigue igual, abren dos clínicas nuevas cerca. Es justo lo que nos dicen nuestros clientes de las clínicas y los negocios de bienestar cuando llegan con nosotros.
#5010:16
Beatriz Solís · lead
Sí, justo eso, porque pierdo pacientes porque tardamos en contestar los mensajes y se van con otro consultorio. Y termino quemada y con el consultorio estancado, mientras abren dos clínicas nuevas cerca.
#5110:36
Diana Rangel · asesor
Lo que hacemos para eso: primero hacemos una auditoría de cuenta para ver qué anuncio sí trae clientes y cuál solo gasta. Y lo que eso significa para ti es dejar de invertir a ciegas y saber qué anuncio sí te trae clientes. ¿Tiene sentido? Esa auditoría te la preparamos sin compromiso. Lo hemos hecho con negocios como el tuyo. Tal como me dijiste, recibir pacientes nuevos sin estar persiguiéndolos.
#5211:10
Beatriz Solís · lead
Exacto, justo eso: recibir pacientes nuevos sin estar persiguiéndolos.
#5311:28
Diana Rangel · asesor
Además, armamos las campañas en Meta enfocadas en que te escriban por mensaje. Y lo que eso significa para ti es que quien te escribe ya llegue con interés real. ¿Tiene sentido?
#5411:44
Beatriz Solís · lead
Interesante, no lo había visto así.
#5511:55
Diana Rangel · asesor
Además, lanzamos campañas en Google para quien ya está buscando el servicio. Y lo que eso significa para ti es aparecer justo cuando alguien busca lo que vendes. ¿Tiene sentido?
#5612:16
Beatriz Solís · lead
Entiendo, y eso nadie lo hace hoy aquí.
#5712:28
Diana Rangel · asesor
El plan Crecimiento cuesta $19,000 más IVA al mes. ¿Qué te parece y qué necesitarías ver para avanzar?
#5812:39
Beatriz Solís · lead
Se ve razonable, déjame verlo con calma.
#5912:47
Diana Rangel · asesor
Antes de cerrar, ¿hay algo más que quisieras plantear?
#6013:00
Beatriz Solís · lead
No, creo que es todo.
#6113:08
Diana Rangel · asesor
Abramos los calendarios y fijemos la fecha ahora mismo. El siguiente paso sería, con tu permiso, que te presente la propuesta y que resolvamos lo que me contaste: tardamos en contestar los mensajes. ¿Te ayudaría que fuera así?
#6213:27
Beatriz Solís · lead
Sí, me parece bien.
#6313:36
Diana Rangel · asesor
Entonces el acuerdo es así: tú platiques con tu socio lo que vimos hoy y yo te envío la propuesta mañana mismo.
#6413:55
Beatriz Solís · lead
Perfecto, así quedamos.
#6513:58
Diana Rangel · asesor
Gracias, nos vemos en la siguiente.
#6614:03
Beatriz Solís · lead
Igualmente, nos vemos.
Para qué el número No es decorativo: es la llave con la que el análisis va a citar su evidencia y con la que LeadZ la verifica.
Si no coincide Un hallazgo cuya cita no exista o no coincida se marca como no sostenido.
La minuta Cómo se escribe se ajusta en la voz.
El asesor Con qué se evalúa se ajusta en la rúbrica.
El negocio Qué vende se ajusta en Ajustes · Empresa.